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["N.ro","Domanda","Risposta"]
[1,"Buonasera, alcuni quesiti sul servizio da erogare:\r\n\r\n•\tStorico Ticket ultimi 2 anni suddivisi per categoria\r\n•\tÈ attiva l’Assistenza Vendor per tutti gli apparati HW, Comprese tutte le stampanti?\r\n•\tConsumabili sono esclusi da fornitura?\r\n•\tTutti gli apparati sono coperti da garanzia?\r\n•\tRicambi HW o aggiornamenti SW che prevedono costi di licenza bisogna considerarli inclusi come costi all’interno del capitolato o sono a carico del cliente?\r\n•\tÈ attivo servizio assistenza per applicativi di terze parti in uso presso cliente?\r\n•\tSistema di ticketing di proprietà del cliente o dev’essere fornito ed incluso in offerta?\r\n•\tGiorni ed Orari erogazione servizio ?\r\n•\tSLA richiesti ?\r\n•\tSupporto Onsite richiesto escluso check bisettimanale sala ced ?\r\n•\tQuando si parla di Supporto nell’organizzazione di riunioni sia in presenza che virtuali, quali strumenti vengono utilizzati ?\r\n•\tQuando nel capitolato si parla di “Gestione e monitoraggio dell’applicativo gestione scarichi” si intende quindi assistenza e manutenziona applicativa o solo del server che ospite applicazione?\r\n•\tSono attivi sistemi/applicativi di monitoraggio o sono da implementare?\r\n•\tÈ prevista nomina amministratori di sistema? \r\n•\tSono previste altre nomine implicite ?\r\n\r\nGrazie per l'attenzione\r\n","D) È attiva l’Assistenza Vendor per tutti gli apparati HW, Comprese tutte le stampanti? \r\nR) L’assistenza Vendor non è attiva per gli apparati HW, fatti salvi alcuni casi specifici (es: Lame DELL server CED). Qualora la componentistica sia ancora in garanzia, si utilizza l’assistenza prevista in tali casi.\r\n\r\nD) Consumabili sono esclusi da fornitura? \r\nR)I consumabili sono esclusi dalla fornitura.\r\n\r\nD) Tutti gli apparati sono coperti da garanzia? \r\nR) Alcuni apparati non sono più coperti da garanzia, con l’eccezione del supporto esteso per le lame DELL del locale CED, come sopra indicato.\r\n\r\nD) Ricambi HW o aggiornamenti SW che prevedono costi di licenza bisogna considerarli inclusi come costi all’interno del capitolato o sono a carico del cliente?\r\nR) Sono costi a carico dell’Ufficio d’Ambito e non inclusi all’interno del capitolato.\r\n\r\nD)  È attivo servizio assistenza per applicativi di terze parti in uso presso cliente? \r\nR) Per alcuni applicativi di terze parti (protocollo, sistema gestione documentale, altri applicativi specifici) è attivo un servizio di assistenza ad hoc. In alcuni casi è possibile che l’assistenza di terze parti si debba coordinare con l’assistenza interna.\r\n\r\nD) Sistema di ticketing di proprietà del cliente o dev’essere fornito ed incluso in offerta? \r\nR) Il sistema di ticketing deve essere fornito ed incluso in offerta in quanto non di proprietà dell’Azienda Speciale.\r\n\r\nD)  Giorni ed Orari erogazione servizio?\r\nR) Servizio sempre disponibile dal lunedì al giovedì (indicativamente 8:00 – 17:00) e il venerdì (indicativamente 8:00 – 13:00). Gli aggiornamenti di sicurezza devono avvenire al di fuori dell’orario lavorativo.\r\n\r\nD) SLA richiesti?\r\nR) 99% Uptime, risposta al massimo entro 4 ore.\r\n\r\nD) Supporto Onsite richiesto escluso check bisettimanale sala ced ?\r\nR)E’ necessario il supporto onsite.\r\n\r\nD) Quando si parla di Supporto nell’organizzazione di riunioni sia in presenza che virtuali, quali strumenti vengono utilizzati?\r\nR) Strumenti utilizzati – portatili, proiettori e relativa componentistica. Come applicativi, tutti i principali software di videoconferenza (Teams, GoToMeeting, Zoom, ecc.)\r\n\r\nD) Quando nel capitolato si parla di “Gestione e monitoraggio dell’applicativo gestione scarichi” si intende quindi assistenza e manutenziona applicativa o solo del server che ospite applicazione? \r\nR) Si intende l’assistenza e manutenzione sia dell’applicativo sia del server.\r\n\r\nD) Sono attivi sistemi/applicativi di monitoraggio o sono da implementare? \r\nR) Sono attivi sistemi di monitoraggio dell’inventario (OCS) nonché degli accessi tramite VPN (Pfsense). \r\n\r\nD) È prevista nomina amministratori di sistema? \r\nR) E’ prevista la nomina.\r\n\r\nD) Sono previste altre nomine implicite? \r\nR) L’amministratore di rete verifica il funzionamento e la connessione alla rete dell’hardware deputato al salvataggio dei dati delle telecamere di sorveglianza, attive al di fuori dell’orario di lavoro (l’amministratore di rete non ha accesso alle registrazioni).\r\n"]